Les courriels sont-ils si inutiles que cela ? Ok, la plupart du temps, on ne les ouvre même pas, on se dépêche même de les supprimer pour faire de la place sur notre boîte. Parfois, on les lit quand même avant de les supprimer (on ne sait jamais!), on peut les conserver et dans de rares cas (voire très rares) on peut y répondre. Même si la population qui s'attarde à retourner un courriel est très faible (en gros le taux de réponse est faible), cela ne vaut-il pas le coup quand même, sachant que les coûts sont très faibles ? Un clic et c'est parti!! Bon d'accord, c'est fortement résumé, mais l’esprit est là… Par exemple, selon un sondage de 2005, « 87 % des élèves du secondaire réagissent aux pourriels en les supprimant, mais 5% y répondent» (source : Sondage Jeunes canadiens dans un monde branché). J’ai presque envie de dire qu’il s’agit de 5% de clients potentiels facilement gagnés…
Cependant, je suis tout de même conscient que l’image d’une entreprise peut être affectée par une campagne trop agressive de spam. Mais dans un sens, on a tellement pris l’habitude d’effacer ces mails de nos boîtes, que l'on n'a limite plus le temps (ni l’envie) de savoir qui est l’expediteur. Je suis incapable de mettre un nom sur la plupart des pourriels que je supprime, à part les grands classiques bien sûr. Mais dans l'ensemble, l'image des firmes n'en patit pas. Bien évidemment, je serais surpris, voire déçu, que certaines entreprises se mettent à l'envoi de courriels, il faut que cela reste cohérent avec leur image, leur positionnement..
De plus, cela reste un moyen qui, s'il est bien géré, peut être très effiicace. Dernièrement, j'ai moi même initié une relation par mail avec une entreprise concernant un service proposé (saut à l'elastique). La qualité de la réponse du mail ainsi que son temps de réponse ont affecté ma perception de cette entreprise : le temps de réponse m'a paru correct (bon, je ne pense pas non plus que l'entreprise ait beaucoup de mails à gérer mais tout de même). En revanche, c'est plus la qualité de la réponse qui m'a déçu. Sachant qu'il ne s'agissait pas d'une grosse entreprise, je m'attendais à une réponse moins standardisée et donc plus personnalisée. J'ai reçu une sorte de brochure électronique, un document promotionnel, alors que j'attendais des réponses à mes questions. Car, dans ce cas, je n'ai pas eu beaucoup plus d'informations que celles que j'ai pu trouver sur le site web de l'entreprise...
Le mode de communication par mail était donc intéressant car je n'aime pas trop donner mon numéro de téléphone à des entreprises, alors que donner mon adresse mail ne me dérange pas. En effet, je dispose de plusieurs adresses électroniques, comme la pluaprt des gens, dont une est entièrement reservée aux affaires de ce genre (je me fiche de recevoir des spam sur cette boîte, pour être plus clair). Cependant, on s'attend forcément à plus de personnalisation...
