Exemple d'échec de CRM

Pour mon pointeur sur le sujet, j'ai voulu trouver un exemple de mise en place d'une CRM. En effet, dans mon billet précédent, je souligne que les échecs sont importants dans ce domaine. J'ai donc cherché un cas concret d'une entreprise qui était dans cette situation. Malheureusement je n'ai pas réussi à trouver l'information (je ne suis peut être pas doué aussi) mais j'ai trouvé un article qui explique pourquoi on ne trouve pas d'exemples ou de témoignages. Cet article nous explique le côté tabou du sujet et nous donne des précisions sur les causes des échecs.