Le pouvoir est aux consommateurs !! C'est bien sûr ça?

Les entreprises ne contrôlent plus l’information concernant leurs produits. La communication ne provient plus seulement des entreprises mais aussi, et j’ai presque envie de dire surtout, des consommateurs même. Sachant qu’Internet représente une masse considérable d’informations, on a plus peur de faire le mauvais choix qu’auparavant, de se rendre compte qu’il existe un meilleur produit qui satisfera notre besoin. C’est pourquoi une recherche d’informations sur les produits existants permet de réduire ce risque. Cependant « trop d’informations tue l’information ». Il y a un danger de se perdre. Comment chercher l’information utile? De plus, faisons-nous encore confiance aux entreprises? Je veux dire par là que la part que prennent les autres consommateurs dans notre processus de décision n’est pas à négliger. Ainsi, les forums sont des moyens de persuasion parfois plus efficaces que les discours des vendeurs ou les affiches publicitaires rencontrées sur le chemin du travail. On a sans doute plus confiance en des personnes qui n’ont pas d’intérêts dans la transaction qu'en de véritables professionnels. A tort ou à raison, ce n’est pas à moi de le dire…

Par conséquent, le meilleur vendeur pour l’entreprise est le consommateur lui-même, élément que l’entreprise ne peut maîtriser…Enfin, c’est ici que je commence à me poser des questions. L’entreprise peut elle se permettre de ne pas gérer, du moins en partie, cette communication? Cela peut être préjudiciable pour elle. N’a-t-elle pas intérêt a orienter cette communication?? Est-elle inactive?

Au cours du semestre dernier, j’ai eu l’occasion de travailler sur le marketing viral, le « buzz ». Nous aurons l’occasion dans ce cours de discuter de la publicité en ligne et donc j’y reviendrai plus longuement, mais je me permets de poser quelques questions tout de même. Les forums sont-ils seulement composés de véritables consommateurs, sans aucune relation avec l’entreprise? Des commentaires sur des marques que l’on peut trouver dans certains blogs personnels sont-ils là seulement pour le plaisir du bloggeur? La capacité de manipulation des entreprises est, pour moi, bien présente. (c’est mon côté à toujours douter de tout… )

Si vous avez le temps, jetez un œil sur l’article « L'internaute, victime consentante du marketing internet ?» pour en apprendre plus sur la vision des cyberconsommateurs du marketing sur Internet. Intéressant car c’est un article paru dans l’expansion, datant du 29 janvier 2008, donc très récent (heureusement que je suis très en retard dans mes commentaires.. ;)